春运预售票开始 网络购票切勿使用第三方软件

2018-01-19来源: 家在太原
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回家过年,永远是中国人年底的主题,春运火车票历来广受关注。2018年春运始于2月1日,止于3月12日,时长40天。而春运火车票自1月10日起,已在12306铁路客户服务中心官网开始发售,截至1月17日,春运售票已经历了两轮高峰。一轮是从1月10日开始,12306官网预售农历腊月廿三的车票,至1月12日,达到第一轮高峰峰值。当天,12306官网共提供余票查询服务720亿次,日页面浏览量达813.4亿次,发售车票1029.7万张,均创历史新高。一轮是从1月12日至14日,全国铁路共售出车票13306.7万张,日均售出车票1108.9万张,同比增加408.8万张,增幅达3.2%。其间,12306官网继续发挥售票主渠道的作用,日均售出车票859.2万张,占总售票量的77.5%,且90%以上所售车票无需验证码,售票效率和用户体验明显提升。

1月16日上午,记者赶往太原火车站售票处蹲守两个小时,亲身体验购买春运期间出行车票的旅客在购票方面遭遇的各种问题,并就热点话题咨询了售票处工作人员。

售票处咨询者不断,问询12306官网APP业务者居多

16日上午9时30分,太原火车站售票处,售票大厅内的10个人工服务窗口前都有人员在排队买票,但还没有形成长龙的局面。自助售票机前,站了几个旅客在取票。在售票处南边的龙城馨旅咨询服务台前,有几个旅客正在就票务信息进行咨询。记者找到龙城馨旅服务台的售票员王燕,在她忙碌的间隙穿插进行采访。

尽管自1月10日12306官网已经开始预售春运车票,记者在现场却发现,仍有许多旅客未下载12306官网APP,或是曾经使用过的购票账户已无法使用,或已经更换了手机号,却未及时注销原有账户,在准备购票时,发现自己已无法使用12306官网。

在咨询现场,一位二十岁出头的女孩想买一张腊月廿三去无锡的车票。当她在手机上下载了12306官网APP,却发现自己没有得到火车站的核验码,根本无法注册。

她急匆匆跑到龙城馨旅服务台向王燕咨询,王燕告诉她,首先完成12306注册后查看个人资料、身份审核状态,在出现未通过或待核验状态时,请持二代身份证来车站窗口办理核验,显示已通过时,可直接购票。这位要去无锡的女孩终于完成注册。

一位在天津读大二的男生因为更换手机,导致旧的12306账户无法使用。让他将身份证放在查询机上之后,王燕为他办理了注销。然而,在他使用新办理的天津手机号注册新的账户时,意外发生了:天津手机号之前曾经被人使用过,并且已在12306上注册了消费账户。这意味着,男生无法使用该号注册新账户。男生着急地问王燕,出现这种情况时,他还怎么完成注册?难道他需要再买一个手机号吗?

“不,你只需拨打12306的官方服务电话,要求服务人员将你的新手机号与其以前注册的12306消费账户解绑,就可以自行使用了。”王燕微笑着告诉男生。在王燕指导下,男生一步步完成了12306新账户注册的操作。

需要充磁的证件要及时充磁,以免无法取票

在记者采访的过程当中,出现了两位遭遇特殊情况的旅客。

这两位旅客的年龄均在二十岁出头,一位是在自助取票机上取票时,发现自己的学生证无法完成取票。另外一位则是将身份证放在取票机上读取时,没有出现任何对应信息,似乎取票机突然死机一般。

对于前一种情况,王燕向这位学生旅客解释说,如果学生证无法取票,那一定是学生证没有充磁。每一学年,学生们可以使用学生证往返乘车4次,每购票一次,会消磁一次。当4次全部使用完毕,学生证的磁就全部用完。如果没有去所在学校及时充磁,即使在12306官网完成购票,用自助取票机取票时,也一样无法完成操作。

对于后一种情况,王燕先是让男生将身份证放在查询机上,出现无法读取信息的情况时,她立刻告知男生,这种情况应该是身份证已消磁,无法读取信息,因此,应尽快到属地派出所更换新的身份证,以免在需要使用身份证时,却因消磁无法使用。

两位男生无法在自助取票机上完成取票,王燕建议他们到售票处2、3、4、6、8、10号窗口完成人工取票。

“眼下已经进入春运车票预售高峰,很多大学也都陆续放假,大学生出发前一定要先检查自己的学生证是否已经消磁。确认是这种情况,要立即到学校相关部门进行办理。”在此,王燕特意提醒放假返乡的学生留心这点。

网络购票通过12306官网,切勿使用第三方软件

上午11时,售票处里人声鼎沸,每一个人工售票窗口都排起了长龙,自助取票机前也开始排队。

王燕告诉记者,无论是人工售票窗口还是自助取票机里使用的都是每卷1000张的空白票卷。旅客买票或是取票时,票务信息被当下打印在车票上。因使用的是特殊针式打印机打印,字迹十分清晰,即使用手刻意涂抹,也无法抹去字迹。目前,红色车票正在逐渐退出历史舞台,蓝色车票将全面取代。蓝色车票使用的是特殊纸张,里面含磁,辨别真假票时,一是要看票面字迹,二是要看纸张硬度,再一个是要查验车票右下方的二维码。以上信息都有问题时,就可断定其是假票。

正当王燕用一张车票为记者讲解时,一位四十出头的中年男子匆忙将他的手机递给王燕,着急地问道:“我这个票给买错了,怎么取消啊?”

王燕仔细查看之后,发现该男子是在微信上使用第三方软件购票,虽然他已在软件上摁过了取消键,但软件依然提示他立即付费。因不属于12306官网,王燕不敢强行为他操作,解释说:“12306如果显示无票,是不会出现付款信息的。但第三方软件是先付款,然后才显示信息。这样的话,即使想取消操作,也要经过一个繁琐的过程。目前12306并未授权第三方软件售票,乘客要购票请直接登录12306网站、12306手机客户端、拨打12306购票热线。如果通过第三方网站或软件购票后出现问题,12306是不负责的。”

此外,时值抢票高峰期,黄牛党也开始活跃。有些旅客因买不到车票,就委托黄牛购票。这样做的风险一是会泄露个人身份信息,二是买到假票的几率很高。即使在黄牛手里买到现成的真票,但如果和个人的身份信息对应不上,在火车站进站时也会被卡在验票第一关,根本进不了站,上不了列车。

“每年12306官网都在升级,今年的升级力度更大,所以还是要使用12306手机客户端购票,减少风险!”

最后,王燕提醒旅客,下载12306官方APP,办理注册或是注销账户,都应在春运前完成。因为春运预售票的放票工作首先是在12306官网进行,两天后在12306没有卖出的剩票才会在全国各地的售票窗口出现,因此,网络购票仍然是目前最方便快捷的购票方式。

此外,购票时最好使用自己的账户进行购买,如果反复托人使用对方账户为自己购买,就会使自己的身份证被设定为有冒用嫌疑的身份证,被12306锁定而无法继续使用。况且,如果自己的身份证信息输入对方账户之后,还有可能出现误操作,没有让其购票,却又被通知购买了不需要的车票。

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